{"id":25195,"date":"2021-06-30T18:04:50","date_gmt":"2021-06-30T16:04:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jamoneriajoseluisromero.com\/aider\/"},"modified":"2026-09-10T18:43:21","modified_gmt":"2026-09-10T16:43:21","slug":"aider","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.jamoneriajoseluisromero.com\/fr\/aider\/","title":{"rendered":"Aider"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tBonjour, comment pouvons-nous vous aider ?\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tVous cherchez des r\u00e9ponses ? Notre section d'aide est le moyen le plus rapide de r\u00e9soudre toutes vos questions. Vous pouvez y suivre un envoi, annuler une commande ou g\u00e9rer un retour. Vous trouverez \u00e9galement des informations sur de nombreux sujets, notamment les modes de paiement disponibles \u00e0 la Jamoner\u00eda Jos\u00e9 Luis Romero. \t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\tVOUS AVEZ DES QUESTIONS SUR VOTRE COMMANDE ?\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vers quelles r\u00e9gions et quels pays exp\u00e9dions-nous nos produits ?<\/h4>

Nos produits sont exp\u00e9di\u00e9s partout en Espagne continentale, dans les \u00eeles Bal\u00e9ares, au Portugal et en Europe. Si vous souhaitez exp\u00e9dier vers un pays ne figurant pas dans la liste, veuillez nous contacter. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Quelles sont les m\u00e9thodes de livraison ?<\/h4>

\u00c0 la Jamoner\u00eda Jos\u00e9 Luis Romero<\/b>, nous pouvons livrer dans les 24-48 heures partout en Espagne continentale et au Portugal. Si la commande doit \u00eatre livr\u00e9e en dehors de l’Espagne, vous pouvez choisir entre une livraison express sous 24-48 heures ou une livraison standard sous 3 \u00e0 5 jours. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Quand recevrai-je ma commande ?<\/h4>\nUne fois que nous aurons enregistr\u00e9 votre commande, elle sera livr\u00e9e dans un d\u00e9lai approximatif de 24 \u00e0 48 heures partout dans la p\u00e9ninsule et au Portugal et entre 48\/72 heures pour les \u00eeles Bal\u00e9ares. Si l’envoi est effectu\u00e9 en dehors de l’Espagne, le d\u00e9lai de livraison est d’environ 72 heures, selon le type d’envoi. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dois-je payer les frais d’exp\u00e9dition ?<\/h4>

Les frais d’exp\u00e9dition d\u00e9pendent de la zone de livraison (voir les informations et les tarifs d’exp\u00e9dition) pour toute adresse en Espagne continentale. Pour les achats b\u00e9n\u00e9ficiant d’une offre de livraison gratuite, vous n’avez rien \u00e0 payer pour les frais d’exp\u00e9dition. Vous pouvez consulter les tarifs ici : https:\/\/www.jamoneriajoseluisromero.com\/fr\/tarifs-et-politiques-dexpedition\/<\/a>.
Les envois vers les \u00eeles Canaries, Ceuta et Melilla sont soumis aux proc\u00e9dures douani\u00e8res locales, dont les frais sont \u00e0 la charge du client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Dois-je payer l’entreprise de transport ?<\/h4>

Non. Le transport est inclus dans le prix total de la commande. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le prix inclut-il la TVA ?<\/h4>\nOui, tous les prix incluent la TVA.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comment puis-je effectuer un achat sur le site web ?<\/h4>
  1. Commander via notre site web est tr\u00e8s simple et vous n’avez pas besoin d’ouvrir un compte. Dans la section des produits, vous trouverez tout ce que vous cherchez. Achetez n’importe quel produit en cliquant sur le bouton d’achat et il sera directement plac\u00e9 dans le panier. Une fois que vous avez choisi les produits, vous devez les cocher dans l’ic\u00f4ne en forme de \u00ab\u00a0Panier\u00a0\u00bb dans le coin sup\u00e9rieur droit et vous pouvez proc\u00e9der au paiement par le bouton \u00ab\u00a0Traitement du paiement\u00a0\u00bb. Sur l’\u00e9cran suivant, vous devez saisir vos coordonn\u00e9es de facturation – g\u00e9n\u00e9ralement l’adresse o\u00f9 la banque envoie les relev\u00e9s des achats effectu\u00e9s par carte de cr\u00e9dit – et choisir l’option d’envoyer la commande \u00e0 la m\u00eame adresse ou indiquer une autre adresse si n\u00e9cessaire. <\/li>
  2. Si votre envoi est un cadeau, en s\u00e9lectionnant \u00ab\u00a0Pour cadeau\u00a0\u00bb, vous pourrez joindre un message \u00e0 votre commande. Choisissez ensuite votre mode de paiement : carte de cr\u00e9dit. Sur votre droite, vous verrez le r\u00e9capitulatif de la commande. Une fois que vous avez rempli tous les d\u00e9tails, cliquez sur \u00ab\u00a0Commander\u00a0\u00bb et votre commande sera trait\u00e9e imm\u00e9diatement. <\/li>
  3. Ensuite, vous recevrez un courriel \u00e0 l’adresse \u00e9lectronique que vous avez indiqu\u00e9e dans la section \u00ab\u00a0D\u00e9tails de la facturation<\/i>\u00ab\u00a0, avec le num\u00e9ro de commande attribu\u00e9 et le r\u00e9capitulatif de votre achat. Vous pouvez v\u00e9rifier l’\u00e9tat de votre commande par l’interm\u00e9diaire de l’onglet \u00ab\u00a0Suivi<\/i>\u00a0\u00bb o\u00f9 vous acc\u00e9derez avec votre num\u00e9ro de commande et l’email que vous nous avez fourni lorsque vous avez pass\u00e9 votre commande. <\/li>
  4. Une fois que la commande quitte nos magasins, vous recevrez \u00e9galement un courriel avec les informations correspondantes.<\/li>
  5. Enfin, apr\u00e8s avoir re\u00e7u votre commande, nous vous enverrons une br\u00e8ve enqu\u00eate de satisfaction \u00e0 laquelle nous aimerions que vous r\u00e9pondiez. Il est tr\u00e8s important pour nous d’avoir l’avis de nos clients, ce qui nous aidera \u00e9galement \u00e0 am\u00e9liorer nos services. <\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Puis-je voir l’\u00e9tat de ma commande ?<\/h4>\nVous pouvez v\u00e9rifier l’\u00e9tat de votre commande sur notre site web. S\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0Suivi\u00a0\u00bb au bas de la page et saisissez votre num\u00e9ro de commande et votre adresse \u00e9lectronique pour savoir si votre commande est en cours de traitement ou si elle a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e. Vous pouvez \u00e9galement imprimer et consulter les commandes et les factures pass\u00e9es. Vous pouvez \u00e9galement vous rendre dans la rubrique \u00ab\u00a0Suivi\u00a0\u00bb pour nous demander de traiter votre facture. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Puis-je modifier ou annuler une commande ?<\/h4>

    D\u00e8s que nous confirmons votre commande, nous commen\u00e7ons \u00e0 la pr\u00e9parer imm\u00e9diatement. Toutefois, tant que la commande n’a pas quitt\u00e9 l’usine, vous avez la possibilit\u00e9 de l’annuler ou de la modifier. Pour ce faire, veuillez nous contacter au +34 955 834 888 ou par courriel : info@jamoneriajoseluisromero.com<\/a>. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\tVOUS AVEZ DES QUESTIONS SUR VOTRE LIVRAISON ?\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Comment les commandes sont-elles livr\u00e9es ?<\/h4>\nLe transporteur vous contactera par t\u00e9l\u00e9phone au moment de l’achat pour confirmer l’heure de livraison. En cas de trois tentatives infructueuses de livraison du colis, le transporteur vous indiquera o\u00f9 retirer la commande dans son bureau le plus proche. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Puis-je envoyer ma commande comme cadeau ?<\/h4>

    Surprenez avec un cadeau exquis de la Jamoner\u00eda Jose Luis Romero<\/b>. Choisissez le produit que vous voulez et nous nous occupons du reste. Cochez l’option \u00ab\u00a0Pour le cadeau\u00a0\u00bb lorsque vous passez votre commande et vous pouvez laisser un message pour que nous le livrions avec le cadeau. La pr\u00e9sentation soign\u00e9e laissera le destinataire bouche b\u00e9e. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Puis-je savoir quand ma commande arrivera ?<\/h4>

    Une fois que vous avez pass\u00e9 votre commande et re\u00e7u le courriel de confirmation, vous recevrez un deuxi\u00e8me courriel lorsque le produit quittera l’usine, avec le num\u00e9ro de suivi et le lien pour suivre le colis.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Pourquoi ne re\u00e7ois-je pas d’e-mails ?<\/h4>

    Il est possible que votre gestionnaire de messagerie classe nos messages dans le dossier SPAM ou courrier ind\u00e9sirable. Si vous ne les trouvez pas, veuillez nous contacter. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Acceptez-vous les retours ?<\/h4>

    Oui, pour pouvoir retourner un produit, celui-ci doit \u00eatre intact et avec l’emballage en parfait \u00e9tat. Dans un d\u00e9lai maximum de 15 jours calendaires, vous devez nous contacter par e-mail \u00e0 info@jamoneriajoseluisromero.com<\/a> en expliquant la raison du retour et nous envoyer une preuve graphique que le produit est scell\u00e9 et non endommag\u00e9. Une fois que nous avons confirm\u00e9 que le retour peut \u00eatre effectu\u00e9, vous devez nous envoyer l’envoi \u00e0 vos propres frais. Notre d\u00e9partement Qualit\u00e9 examinera le cas individuellement et nous vous contacterons dans les plus brefs d\u00e9lais. Dans le cas improbable o\u00f9 le produit n’offrirait pas le niveau de qualit\u00e9 que la Jamoner\u00eda Jose Luis Romero<\/b> garantit, vous devez nous envoyer un courriel \u00e0 info@jamoneriajoseluisromero.com<\/a> avec la raison du retour et nous vous indiquerons les \u00e9tapes \u00e0 suivre. Notre principal objectif est la satisfaction maximale du client, c’est pourquoi nous proposons une solution possible dans les plus brefs d\u00e9lais. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\tOPTIONS DE PAIEMENT\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Comment puis-je payer ?<\/h4>

    Vous pouvez payer par PayPal ou par carte de cr\u00e9dit (Visa, MasterCard ou American Express) sur notre site web. Si vous choisissez de payer par carte de cr\u00e9dit, vous aurez besoin des informations suivantes pour traiter le paiement : Titulaire de la carte Num\u00e9ro de la carte Date d’expiration de la carte CSC (code de s\u00e9curit\u00e9 au dos de la carte) <\/p>

    Vous pouvez payer par virement bancaire. Lorsque vous passez votre commande, sous \u00ab\u00a0Mode de paiement\u00a0\u00bb, s\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0Paiement par virement bancaire\u00a0\u00bb. Les coordonn\u00e9es bancaires appara\u00eetront sur la page suivante apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur \u00ab\u00a0Finaliser l’achat\u00a0\u00bb, ainsi que dans l’e-mail que vous recevrez lorsque vous enverrez votre commande. Une fois le virement bancaire re\u00e7u, nous vous enverrons votre commande dans le d\u00e9lai imparti. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\tVOULEZ-VOUS QUE NOUS VOUS AIDIONS ?\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Voulez-vous que nous vous aidions \u00e0 passer une commande ?<\/h4>

    Nous pouvons vous aider de plusieurs mani\u00e8res :<\/p>

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