Il mio account

I miei preferiti

Ciao, come possiamo aiutarti?

Cerchi delle risposte? La nostra sezione di aiuto è il modo più veloce per risolvere qualsiasi domanda. Qui può seguire una spedizione, cancellare un ordine o gestire un reso. Troverai anche informazioni su molti argomenti, compresi i metodi di pagamento disponibili alla Jamonería José Luis Romero.

HA QUALCHE DOMANDA SUL SUO ORDINE?

In quali aree e paesi spediamo i nostri prodotti?

I nostri prodotti vengono spediti ovunque in Spagna continentale, Isole Baleari, Portogallo ed Europa. Se vuoi spedire in un paese al di fuori della lista, per favore contattaci.

Quali sono i metodi di consegna?

Alla Jamonería José Luis Romero possiamo consegnare entro 24-48 ore ovunque in Spagna continentale e Portogallo. Se l’ordine deve essere consegnato fuori dalla Spagna si può scegliere tra la consegna Express 24-48 ore o la consegna Standard da 3 a 5 giorni.

Quando riceverò il mio ordine?

Una volta registrato il suo ordine, sarà consegnato in circa 24-48 ore in tutta la penisola e il Portogallo e tra 48/72 ore per le isole Baleari. Se la spedizione viene effettuata fuori dalla Spagna, il tempo di consegna è di circa 72 ore a seconda del tipo di spedizione.

Devo pagare le spese di spedizione?

Le spese di spedizione dipendono dalla zona di consegna (vedi informazioni sulla spedizione e le tariffe) per qualsiasi indirizzo nella Spagna continentale. Per gli acquisti in offerta con spedizione gratuita non devi pagare nulla per la spedizione. Potete consultare le tariffe. https://www.jamoneriajoseluisromero.com/servicios/informacion-sobre-envios/. Le spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla sono soggette alle procedure doganali locali, i cui oneri devono essere assunti dal cliente.

Devo pagare la compagnia di trasporto?

No. Il trasporto è incluso nel prezzo totale dell’ordine.

Il prezzo include l’IVA?

Sì, tutti i prezzi includono l’IVA.

Come posso fare un acquisto attraverso il sito web?

  1. Ordinare attraverso il nostro sito web è molto semplice e non è necessario aprire un account. Nella sezione prodotti troverete tutto quello che state cercando. Acquista qualsiasi prodotto attraverso il pulsante di acquisto e andrà direttamente al carrello della spesa. Una volta scelti i prodotti, bisogna spuntarli nell’icona a forma di “Shopping Bag” in alto a destra e si può procedere al pagamento attraverso il pulsante “Elaborazione del pagamento”. Nella schermata successiva devi inserire i tuoi dati di fatturazione -di solito l’indirizzo dove la banca invia gli estratti conto degli acquisti fatti con carta di credito- e selezionare l’opzione di inviare l’ordine allo stesso indirizzo o indicare un altro indirizzo se necessario.
  2. Se stai inviando un regalo, selezionando “Per regalo” puoi includere un messaggio nel tuo ordine. Poi, scegli il tuo metodo di pagamento: PayPal, carta di credito attraverso il nostro sito o bonifico bancario. Sulla destra vedrai il riepilogo dell’ordine. Una volta che hai compilato tutti i dettagli, clicca su “Finalizzare l’acquisto” per processare immediatamente il tuo ordine.
  3. Successivamente, riceverai una mail all’indirizzo di posta elettronica che hai fornito in “Dettagli di fatturazione” con il numero d’ordine assegnato e il riassunto del tuo acquisto. Puoi controllare lo stato del tuo ordine attraverso la scheda “Tracking” dove accederai con il tuo numero d’ordine e l’email che ci hai fornito quando hai effettuato l’ordine.
  4. Una volta che l’ordine lascia i nostri negozi, riceverete anche una e-mail con le informazioni corrispondenti.
  5. Infine, dopo aver ricevuto il suo ordine, le invieremo un breve sondaggio di soddisfazione che vorremmo che lei compilasse. È molto importante per noi avere l’opinione dei nostri clienti, che ci aiuterà anche a migliorare i nostri servizi.

Posso vedere lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine sul nostro sito web. Seleziona “Tracking” in fondo alla pagina e inserisci il tuo numero d’ordine e l’indirizzo e-mail per vedere se il tuo ordine è in fase di elaborazione o se è stato spedito. Puoi anche stampare e visualizzare gli ordini e le fatture passate. Può anche andare su “Tracking” per chiederci di elaborare la sua fattura.

Posso cambiare o cancellare un ordine?

Non appena confermiamo il tuo ordine, iniziamo a prepararlo immediatamente. Tuttavia, finché l’ordine non ha lasciato la fabbrica, avete la possibilità di annullarlo o modificarlo. Per farlo, contattaci al +34 955 834 888 o per e-mail: [email protected]

HA QUALCHE DOMANDA SULLA SUA SPEDIZIONE?

Come vengono consegnati gli ordini?

Il trasportatore la contatterà telefonicamente al momento dell’acquisto per confermare l’orario di consegna. In caso di un massimo di tre tentativi infruttuosi di consegna del pacco, il trasportatore vi dirà dove ritirare l’ordine presso il loro ufficio più vicino.

Posso inviare il mio ordine come regalo?

Sorprendi con un regalo squisito della Jamonería Jose Luis Romero. Scegliete il prodotto che volete e noi ci occuperemo del resto. Segna l’opzione “Per regalo” al momento dell’ordine e puoi lasciare un messaggio perché lo consegniamo insieme al regalo. L’attenta presentazione lascerà il destinatario a bocca aperta.

Posso sapere quando il mio ordine arriverà?

Una volta effettuato l’ordine e ricevuta la mail di conferma, riceverai una seconda mail quando il prodotto lascerà la fabbrica con il numero di tracking e il link per seguire il pacco.

Perché non ricevo le e-mail?

Forse il tuo gestore di posta elettronica sta classificando i nostri messaggi nella cartella SPAM o posta indesiderata. Se non li trovate, contattateci.

Accettate i resi?

Sì, per restituire un prodotto deve essere intatto e con l’imballaggio in perfette condizioni. Entro un periodo massimo di 15 giorni di calendario deve contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected] spiegando il motivo della restituzione e inviarci la prova grafica che il prodotto è sigillato e non danneggiato. Una volta che abbiamo confermato che la restituzione può essere effettuata, è necessario inviare la spedizione a proprie spese. Il nostro dipartimento di qualità esaminerà il caso individualmente e vi contatteremo il prima possibile. Nel caso improbabile che il prodotto non offra il livello di qualità che Jamonería Jose Luis Romero garantisce, devi inviarci una mail a [email protected] con il motivo della restituzione e ti indicheremo i passi da seguire. Il nostro obiettivo principale è la massima soddisfazione del cliente, quindi, offriremo una soluzione possibile nel più breve tempo possibile.

OPZIONI DI PAGAMENTO

Come posso pagare?

Puoi pagare con PayPal o con carta di credito (Visa, MasterCard o American Express) attraverso il nostro sito web. Se sceglie di pagare con carta di credito, avrà bisogno dei seguenti dettagli per elaborare il pagamento: Titolare della carta Numero della carta Data di scadenza della carta CSC (Codice di sicurezza sul retro della carta)

È possibile pagare tramite bonifico bancario. Quando si effettua l’ordine, sotto “Metodo di pagamento” selezionare “Pagamento tramite bonifico bancario”. Le coordinate bancarie appariranno nella pagina successiva dopo aver cliccato su “Finalizzare l’acquisto”, così come nell’e-mail che riceverai quando invierai il tuo ordine. Una volta ricevuto il bonifico bancario, vi invieremo il vostro ordine entro il termine stabilito.

VUOI CHE TI AIUTIAMO?

Vuoi che ti aiutiamo a fare un ordine?

Possiamo aiutarvi in diversi modi:

FAQS