Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?
Vous cherchez des réponses ? Notre section d'aide est le moyen le plus rapide de résoudre toutes vos questions. Vous pouvez y suivre un envoi, annuler une commande ou gérer un retour. Vous trouverez également des informations sur de nombreux sujets, notamment les modes de paiement disponibles à la Jamonería José Luis Romero.
VOUS AVEZ DES QUESTIONS SUR VOTRE COMMANDE ?
Vers quelles régions et quels pays expédions-nous nos produits ?
Nos produits sont expédiés partout en Espagne continentale, dans les îles Baléares, au Portugal et en Europe. Si vous souhaitez expédier vers un pays ne figurant pas dans la liste, veuillez nous contacter.
Quelles sont les méthodes de livraison ?
À la Jamonería José Luis Romero, nous pouvons livrer dans les 24-48 heures partout en Espagne continentale et au Portugal. Si la commande doit être livrée en dehors de l’Espagne, vous pouvez choisir entre une livraison express sous 24-48 heures ou une livraison standard sous 3 à 5 jours.
Quand recevrai-je ma commande ?
Une fois que nous aurons enregistré votre commande, elle sera livrée dans un délai approximatif de 24 à 48 heures partout dans la péninsule et au Portugal et entre 48/72 heures pour les îles Baléares. Si l’envoi est effectué en dehors de l’Espagne, le délai de livraison est d’environ 72 heures, selon le type d’envoi.Dois-je payer les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition dépendent de la zone de livraison (voir les informations et les tarifs d’expédition) pour toute adresse en Espagne continentale. Pour les achats bénéficiant d’une offre de livraison gratuite, vous n’avez rien à payer pour les frais d’expédition. Vous pouvez consulter les tarifs ici : https://www.jamoneriajoseluisromero.com/fr/tarifs-et-politiques-dexpedition/.
Les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont soumis aux formalités douanières locales, dont les frais sont à la charge du client.
Dois-je payer l’entreprise de transport ?
Non. Le transport est inclus dans le prix total de la commande.
Le prix inclut-il la TVA ?
Oui, tous les prix incluent la TVA.Comment puis-je effectuer un achat sur le site web ?
- Commander via notre site web est très simple et vous n’avez pas besoin d’ouvrir un compte. Dans la section des produits, vous trouverez tout ce que vous cherchez. Achetez n’importe quel produit en cliquant sur le bouton d’achat et il sera directement placé dans le panier. Une fois que vous avez choisi les produits, vous devez les cocher dans l’icône en forme de “Panier” dans le coin supérieur droit et vous pouvez procéder au paiement par le bouton “Traitement du paiement”. Sur l’écran suivant, vous devez saisir vos coordonnées de facturation – généralement l’adresse où la banque envoie les relevés des achats effectués par carte de crédit – et choisir l’option d’envoyer la commande à la même adresse ou indiquer une autre adresse si nécessaire.
- Si votre envoi est un cadeau, en sélectionnant “Pour cadeau”, vous pourrez joindre un message à votre commande. Choisissez ensuite votre mode de paiement : carte de crédit. Sur votre droite, vous verrez le récapitulatif de la commande. Une fois que vous avez rempli tous les détails, cliquez sur “Commander” et votre commande sera traitée immédiatement.
- Ensuite, vous recevrez un courriel à l’adresse électronique que vous avez indiquée dans la section “Détails de la facturation“, avec le numéro de commande attribué et le récapitulatif de votre achat. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande par l’intermédiaire de l’onglet “Suivi” où vous accéderez avec votre numéro de commande et l’email que vous nous avez fourni lorsque vous avez passé votre commande.
- Une fois que la commande quitte nos magasins, vous recevrez également un courriel avec les informations correspondantes.
- Enfin, après avoir reçu votre commande, nous vous enverrons une brève enquête de satisfaction à laquelle nous aimerions que vous répondiez. Il est très important pour nous d’avoir l’avis de nos clients, ce qui nous aidera également à améliorer nos services.
Puis-je voir l’état de ma commande ?
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande sur notre site web. Sélectionnez “Suivi” au bas de la page et saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique pour savoir si votre commande est en cours de traitement ou si elle a été expédiée. Vous pouvez également imprimer et consulter les commandes et les factures passées. Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique “Suivi” pour nous demander de traiter votre facture.Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Dès que nous confirmons votre commande, nous commençons à la préparer immédiatement. Toutefois, tant que la commande n’a pas quitté l’usine, vous avez la possibilité de l’annuler ou de la modifier. Pour ce faire, veuillez nous contacter au +34 955 834 888 ou par courriel : [email protected].
VOUS AVEZ DES QUESTIONS SUR VOTRE LIVRAISON ?
Comment les commandes sont-elles livrées ?
Le transporteur vous contactera par téléphone au moment de l’achat pour confirmer l’heure de livraison. En cas de trois tentatives infructueuses de livraison du colis, le transporteur vous indiquera où retirer la commande dans son bureau le plus proche.Puis-je envoyer ma commande comme cadeau ?
Surprenez avec un cadeau exquis de la Jamonería Jose Luis Romero. Choisissez le produit que vous voulez et nous nous occupons du reste. Cochez l’option “Pour le cadeau” lorsque vous passez votre commande et vous pouvez laisser un message pour que nous le livrions avec le cadeau. La présentation soignée laissera le destinataire bouche bée.
Puis-je savoir quand ma commande arrivera ?
Une fois que vous avez passé votre commande et reçu le courriel de confirmation, vous recevrez un deuxième courriel lorsque le produit quittera l’usine, avec le numéro de suivi et le lien pour suivre le colis.
Pourquoi ne reçois-je pas d’e-mails ?
Il est possible que votre gestionnaire de messagerie classe nos messages dans le dossier SPAM ou courrier indésirable. Si vous ne les trouvez pas, veuillez nous contacter.
Acceptez-vous les retours ?
Oui, pour pouvoir retourner un produit, celui-ci doit être intact et avec l’emballage en parfait état. Dans un délai maximum de 15 jours calendaires, vous devez nous contacter par e-mail à [email protected] en expliquant la raison du retour et nous envoyer une preuve graphique que le produit est scellé et non endommagé. Une fois que nous avons confirmé que le retour peut être effectué, vous devez nous envoyer l’envoi à vos propres frais. Notre département Qualité examinera le cas individuellement et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Dans le cas improbable où le produit n’offrirait pas le niveau de qualité que la Jamonería Jose Luis Romero garantit, vous devez nous envoyer un courriel à [email protected] avec la raison du retour et nous vous indiquerons les étapes à suivre. Notre principal objectif est la satisfaction maximale du client, c’est pourquoi nous proposons une solution possible dans les plus brefs délais.
OPTIONS DE PAIEMENT
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer par PayPal ou par carte de crédit (Visa, MasterCard ou American Express) sur notre site web. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, vous aurez besoin des informations suivantes pour traiter le paiement : Titulaire de la carte Numéro de la carte Date d’expiration de la carte CSC (code de sécurité au dos de la carte)
Vous pouvez payer par virement bancaire. Lorsque vous passez votre commande, sous “Mode de paiement”, sélectionnez “Paiement par virement bancaire”. Les coordonnées bancaires apparaîtront sur la page suivante après avoir cliqué sur “Finaliser l’achat”, ainsi que dans l’e-mail que vous recevrez lorsque vous enverrez votre commande. Une fois le virement bancaire reçu, nous vous enverrons votre commande dans le délai imparti.
VOULEZ-VOUS QUE NOUS VOUS AIDIONS ?
Voulez-vous que nous vous aidions à passer une commande ?
Nous pouvons vous aider de plusieurs manières :
- Appelez-nous au +34 955 834 888 du lundi au vendredi de 9h00 à 15h00.
- Écrivez-nous par whatsapp depuis le site web ou au numéro du service clientèle du lundi au vendredi de 9h00 à 15h00 : +34 650 68 89 07.
- Envoyez-nous un courriel à [email protected]