Hola, ¿en qué podemos ayudarte?

¿Buscas respuestas? Nuestra sección de ayuda es la manera más rápida de resolver cualquier consulta. Aquí puedes ver el seguimiento de un envío, cancelar un pedido o gestionar una devolución. También encontrarás información sobre muchos temas, incluyendo las formas de pago disponibles en Jamonería José Luis Romero.

DUDAS SOBRE TU PEDIDO

¿A qué zonas y países enviamos nuestros productos?

Nuestros productos son enviados a cualquier punto de España Peninsular, Baleares, Portugal y Europa. Si quieres realizar un envío a un país fuera de la lista ponte en contacto con nosotros.

¿Qué modalidades existen de entrega?

En Jamonería José Luis Romero podemos hacer envíos entre 24-48 horas en cualquier punto de la Península y Portugal. Si el pedido se realiza para entregar fuera de España puede seleccionar entre envío Express 24-48 horas o envío Standard entre 3 a 5 días.

¿Cuando recibiré mi pedido?

Una vez registramos tu pedido, será entregado en aproximadamente 24-48 horas en cualquier punto de la Península y Portugal y entre 48/72 horas para las Islas Baleares. Si el envío se realiza fuera de España, el tiempo de entrega es de 72 horas aproximadamente dependiendo del tipo de envío.

¿Tengo que pagar gastos de envío?

Los gastos de envío dependen de la zona de entrega (ver información sobre envíos y tarifas) a cualquier dirección de España Peninsular. Para compras en oferta con gastos de envío gratuito no tiene que pagar nada por el envío. Puedes consultar las tarifas. https://www.jamoneriajoseluisromero.com/servicios/informacion-sobre-envios/. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a trámites aduaneros locales, cuyos cargos deberá asumir el cliente.

¿Tengo que pagar a la empresa de transporte?

No. El transporte está incluido en el precio total del pedido.

¿El precio incluye el IVA?

Si, todos los precios incluyen el IVA.

¿Cómo puedo realizar una compra a través de la página web?

  1. Hacer tu pedido a través de nuestra web es muy sencillo y no necesitas abrir una cuenta. En el apartado productos encontrarás todo lo que buscas. Adquiere cualquier producto a través del botón de compra e irán directamente al carrito de la compra. Una vez hayas elegido los productos, debes revisarlos en el icono en forma de “Bolsa de la compra” que se encuentra en la esquina superior derecha y podrás proceder al pago a través del botón “Tramitación del pago”. En la siguiente pantalla debes introducir tus datos de facturación -habitualmente es la dirección donde el banco envía los resúmenes de las compras realizadas con tarjeta- y seleccionar la opción de envío del pedido a la misma dirección o indicar otra dirección si fuese el caso.

  2. Si tu envío es un regalo, seleccionando “Para regalo” podrás incluir un mensaje junto a tu pedido. A continuación, elige la forma de pago: con PayPal, con tarjeta de crédito a través de nuestra página web o por transferencia bancaria. A tu derecha podrás ver el resumen del pedido. Una vez hayas rellenado todos los datos, haciendo clic en “Finalizar compra” tramitas al instante tu pedido.

  3. Posteriormente, recibirás en el email que nos proporcionaste en “Datos de facturación” un correo electrónico con el número de pedido asignado y el resumen de tu compra. Puedes revisar el estado de tu pedido a través de la pestaña “Seguimiento” donde accederás con tu número de pedido y el email que nos hayas proporcionado al hacer tu encargo.

  4. Una vez que el pedido salga de nuestras tiendas, recibirás también un correo electrónico con la información correspondiente.

  5. Por último, tras la recepción de tu pedido, te enviaremos una breve encuesta de satisfacción que nos gustaría que pudieses rellenar. Para nosotros es muy importante contar con la opinión de nuestros clientes, que nos ayudará también a mejorar nuestros servicios.

¿Puedo ver el estado de mi pedido?

Puede ver el estado de su pedido en nuestra página web. Seleccione «Seguimiento» en la parte inferior de la página y acceda a su número de pedido y dirección de correo electrónico para ver si su pedido se está procesando o si se ha enviado. También puede imprimir y ver pedidos y facturas anteriores. También puede acceder a «Seguimiento» para solicitarnos que procesemos su factura.

¿Puedo modificar o anular un pedido?

Nada más confirmar tu pedido, comenzamos a prepararlo de inmediato. Sin embargo, siempre y cuando el pedido no haya salido de fábrica, tendrás la posibilidad de anularlo o modificarlo. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través del +34 955 834 888 o en el email: [email protected]

DUDAS SOBRE TU ENVÍO

¿Cómo se realiza la entrega de pedidos?

La agencia de transportes se pondrá en contacto, mediante el teléfono indicado al hacer la compra, para confirmar el momento de la entrega. En caso de que se produzcan hasta tres intentos fallidos de entrega del paquete, el transportista le indicará dónde recoger el pedido en su oficina más próxima.

¿Puedo enviar mi pedido como un regalo?

Sorprende con un exquisito regalo de Jamonería Jose Luis Romero. Elige el producto que desees y nosotros nos encargamos de lo demás. Marca la opción “Para regalo” al hacer tu pedido y podrás dejar un mensaje para que lo entreguemos junto con el regalo. La cuidada presentación dejará con la boca abierta al destinatario.

¿Puedo saber cuándo llegará mi pedido?

Una vez hayas realizado el pedido y tras haber recibido el email de confirmación, recibirás un segundo email cuando el producto salga de fábrica con el número de localizador y el enlace para poder seguir el paquete.

¿Por qué no recibo emails?

Posiblemente tu gestor de correo electrónico está clasificando nuestros mensajes en la carpeta de SPAM o correo no deseado. Si no los encuentras, ponte en contacto con nosotros.

¿Se admiten devoluciones?

Sí. Para poder devolver un producto éste debe estar intacto y con el envoltorio en perfecto estado. En un plazo máximo de 15 días naturales debes ponerte en contacto con nosotros a través del email [email protected] explicando el motivo de la devolución y enviarnos una prueba gráfica de que el producto está precintado y sin dañar. Una vez hayamos confirmado que puede procederse a la devolución, debes hacernos llegar el envío cuyos gastos corren por cuenta propia. Nuestro Departamento de Calidad examinará el caso de forma individualizada y nos pondremos en contacto lo antes posible. En el improbable caso de que el producto no ofreciese el nivel de calidad que Jamonería Jose Luis Romero garantiza, deberás proceder a enviarnos un email a [email protected] con el motivo de la devolución y te indicaremos los pasos a seguir. Nuestro objetivo principal es la máxima satisfacción del cliente, por tanto, ofreceremos una posible solución en el menor tiempo posible.

OPCIONES DE PAGO

¿Cómo puedo realizar el pago?

Puedes realizar el pago con PayPal o tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o American Express) a través de nuestra página web. Si eliges pagar con tarjeta, necesitarás los siguientes datos para tramitar el pago: Titular de la tarjeta Número de tarjeta Fecha de caducidad CSC (Código de seguridad que aparece en la parte de atrás de la tarjeta) 

Puedes realizar el pago por transferencia bancaria. Al tramitar el pedido, en “Forma de pago” selecciona “Pago por transferencia bancaria”. Los datos bancarios aparecerán en la página siguiente tras pulsar “Finalizar compra”, así como en el correo electrónico que recibirás al enviar tu pedido. Una vez recibida la transferencia, te enviaremos tu pedido en el plazo establecido.

¿QUIERES QUE TE AYUDEMOS?

¿Quieres que te ayudemos a realizar un pedido?

Podemos ayudarte por varios métodos:

 

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